Il receptionist

Il receptionist accoglie i clienti e dialoga con loro per tutto ciò che l’hotel può offrire.  È cordiale, professionale, ha ogni cosa sotto controllo. La reception è in pratica il biglietto da visita di un albergo.

Anche gli specialisti del settore troveranno valida la sintesi della comunità di wikiHow  che riassume in otto punti i passi giusti per diventare un perfetto receptionist:

1- L’addetto alla reception si occupa di prenotazioni, cancellazioni, pagamenti, risponde alle domande dei clienti, prende nota di messaggi, gestisce il front desk e risponde al telefono.

2- Il lavoro necessita di programmazione, disponibilità e flessibilità nei turni.

3- È sufficiente un’istruzione media, del livello di una scuola superiore, arricchita da studi di inglese, comunicazione, matematica, contabilità e corsi specifici.

4- Sperimentate mansioni di ufficio e  front desk per acquisire abilità indispensabili: rispondere al telefono, accogliere clienti, organizzare archivi cartacei e informatici, gestire funzioni amministrative; insomma fate pratica.

5- Miglioratevi nel customer service lavorando come commessi in negozio o come operatori di call center. Vi eserciterete nel dare risposte, risolvere reclami, tenere un atteggiamento positivo e professionale.

6- Aggiornatevi su tecnologia, computer e software.

Gli alberghi usano programmi gestionali e di prenotazione online e voi dovrete essere pronti a padroneggiarli. Intanto imparate bene Office, inclusi Word, Excel, Access e Outlook.

7- Preparate un curriculum che sottolinei i vostri punti di forza e la vostra motivazione che faranno di voi un receptionist.

8- Cercate offerte di lavoro, anche sui siti web come Jobrapido, CareerBuilder, Monster.

Con un po’ di intraprendenza proponete il curriculum  presso hotel della vostra zona. Chiedete di parlare con il direttore e presentatevi. Così mostrerete anche la vostra personalità e professionalità.

A nostro avviso queste sono le qualità del receptionist ideale.
Prima di tutto si deve avere una solida preparazione pratica. 
Naturalmente si dovrà acquisire una perfetta conoscenza di struttura e servizi dell’hotel e dell'offerta turistica della zona.
Mai dimenticare di tenere un aspetto ordinato! 
Non può mancare la cordialità; a telefono, nell’offrire un caffè al cliente che aspetta, sempre e comunque: lasciate i vostri problemi a casa. 
Infine, ma fondamentale, la soddisfazione del cliente e il problem solving per ogni eventuale imprevisto, con razionalizzazione, cura del dettaglio…e un sorriso.